Politique d’avis

Cette page explique d'où viennent les avis affichés sur footgrip.fr et comment nous les traitons, conformément à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation.

Deux sources d'avis, présentées séparément

1. Les premiers retours clients

Avant l'ouverture du site, des clients ont acheté Foot Grip et nous ont donné leur avis par message (messagerie ou réseaux sociaux), avec une note sur 5. Nous avons retranscrit ces messages nous-mêmes, sans modifier ni le texte ni la note : seule la typographie des guillemets est harmonisée.

Ces avis n'ont pas été déposés sur le site et ne passent pas par un outil de vérification. C'est pourquoi ils sont affichés à part, accompagnés d'une mention qui rappelle leur origine, et ne sont jamais présentés comme des avis vérifiés. La note moyenne et la répartition des notes affichées sont calculées automatiquement à partir de toutes ces notes, sans exclusion.

2. Les avis vérifiés

Depuis l'ouverture du site, les avis sont recueillis avec l'application Judge.me. Après la livraison, chaque client reçoit un e-mail qui l'invite à donner son avis. Ces avis sont déposés directement par les clients ayant reçu leur commande, et nous ne les modifions pas.

Nos engagements

• Aucun avis n'est modifié, ni dans son texte, ni dans sa note.
• Les avis négatifs sont publiés comme les autres. Nous ne retirons un avis que s'il contient des propos injurieux ou discriminatoires, des données personnelles, ou s'il ne concerne pas le produit. L'auteur est alors informé du motif lorsque nous disposons de ses coordonnées.
• Les avis ne sont pas classés selon leur note : les premiers retours sont affichés dans l'ordre de leur retranscription, les avis vérifiés du plus récent au plus ancien.
• Les deux sources ne sont jamais mélangées sans l'indiquer : lorsque des avis vérifiés existent, leur note est présentée séparément de celle des premiers retours, ou avec le détail des deux.

Signaler un avis

Si vous pensez qu'un avis est faux ou inapproprié, écrivez-nous à contact@footgrip.fr. Réponse sous 24 h ouvrées (hors week-end et jours fériés).